近日，国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求在全国开展为期3年的改善就医感受提升患者体验主题活动。这一主题活动进一步贯彻“以人民健康为中心”发展理念，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，是改善医疗服务迈入新发展阶段的重要标志。

　　主题活动立足新发展阶段，对改善医疗服务提出了更高层级的要求。当下，群众对健康有了更高需求，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。这就需要更关注整体性和系统性，站在全面推进卫生健康事业高质量发展的角度，通盘梳理医疗服务流程。同时，更加注重运用新手段、新技术、新模式，改善全过程就医感受，从整体上提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，并推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

　　主题活动提出的要求，是对此前一系列改善医疗服务成果的聚合、巩固与再提升。党的十八大以来，我国全面推进分级诊疗、现代医院管理、全民医保、药品供应保障、综合监管五项基本医疗卫生制度，构建优质高效的医疗卫生服务体系，看病就医更方便、更实惠、更高效、更顺畅。改善与改革同步推进。从2011年开始，全国医疗卫生系统开展了“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，解决群众反映强烈的看病就医问题。自2015年以来，全国又开展了“进一步改善医疗服务行动”，继续针对群众就医感受最强烈的多个方面提出具体解决措施，如优化诊区设施布局，推进预约诊疗服务，改善住院服务流程等。今年开展的主题活动，总结过去几年改善医疗服务的经验做法，巩固行之有效的制度性成果，将一些具备条件的探索性、创新性举措予以总结推广，有助于推动改善医疗服务实现“质的提升”，让公立医院高质量发展的改革成果更多更公平地惠及全体人民。

　　改善医疗服务没有止境，需要保持积极心态打持久战，在守正中创新，在创新中提高。需要强调的是，医学是科学与人文的统一体，精湛的医学技术和温暖的人文关怀都是优质医疗服务的重要组成部分。医疗机构既应全力以赴救死扶伤，也应在尊重生命、护佑生命的每一个细节中释放人性温暖。这要求，医院在文化建设中更加重视对人文关怀制度和氛围的培育，同时切切实实关心关爱医务人员。如此，才能让医疗服务更温暖，也才能为主题活动的扎实有效开展注入强大动力和坚实保障。

　　

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