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吉林省消费者协会关于住宿服务的消费提示

时间:2025-09-28 来源：吉林省市场监督管理厅作者:佚名

国庆中秋假期将至，住宿服务需求旺盛，也是消费纠纷易发期。以下住宿服务领域常见消费问题，消费者需重点留意：一是非正规预订渠道风险高，易出现“付款无房”“售后无保障”等问题；二是预订信息核对不及时，“到店无房”“房型擅自更换”“宣传图与实际环境不符”时有发生；三是商家存在不合理加价、预定后单方毁约等情况；四是消费者凭证留存意识不足，遇纠纷时举证难、维权效率低。

　　为保障消费者合法权益，吉林省消费者协会建议广大消费者：

　　一、慎选预订平台

　　预订住宿服务时，务必选择证照齐全、经营规范的正规平台或旅行社。注意查看商家的资质信息，并提前了解入住、退房、取消预订等规则。警惕非旅游企业或个人通过自媒体、朋友圈等渠道销售的住宿服务，避免上当受骗。

　　二、确认预订信息

　　在线预订后，请及时电话确认预订是否成功，核对入住日期、房型、价格等关键信息，避免出现“到店无房”或被擅自更换房源的情况。如发现商家存在“图不符实虚假宣传”或恶意囤积房源等行为，可保留证据并向消协组织投诉。

　　三、警惕价格陷阱

　　节假日期间，住宿行业易出现价格乱象，消费者需针对性防范，维护自身权益。提前多平台比价，对远超合理涨幅的房源慎选。入住前问清费用，退房时核对账单，拒付不明收费。对低价房源保持理性，参考真实用户评价。

　　四、留存消费凭证

　　出行注意保留合同、收费单据、支付记录、沟通记录截图等凭证。如遇强制消费、价格欺诈或服务不符，可采取录音、录像、拍照等方式固定证据。发生纠纷时，可先与商家协商，协商不成，可向消协组织投诉或通过“全国消协智慧315”平台投诉。

原文链接：http://scjg.jl.gov.cn/jianguan/jsts/202509/t20250925_9327799.html
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